WIIT è in grado di offrire ai propri Clienti una grande varietà di Servizi, tutti ampiamente configurabili partendo da Cataloghi di componenti allineati a soluzioni best-in-class internazionali, con l’obiettivo di assicurare un reale Servizio end-to-end.
Delivery Framework
Technology Framework
Catalogo delle componenti architetturali
Vengono gestite tutte le componenti tecnologiche/architetturali dedicate ai Clienti e suddivise per ambito:
- Network
- Hardware
- Software
- Facilities
Abbiamo scelto di operare in totale indipendenza da system integrator o produttori di tecnologia per garantire sempre ai nostri clienti best practice e piena libertà nella scelta dei partner strategici di sviluppo/prodotto
Service Framework
Catalogo dei Servizi
Offriamo ai nostri Clienti l’opportunità di affidare la gestione ICT a un interlocutore unico, che garantisce processi operativi rigorosi (ISO 20000) e il pieno controllo dell’intera catena di erogazione del sevizio:
- Help Desk/PDL Management
- Application Maintenance
- Basis Platform Maintenance
- Basis System Management
- DR/Business Continuity
- Backup/Restore/Archiving
- Network & Security
Performance Framework
Catalogo delle Prestazioni
Assicuriamo una gestione e un monitoraggio continuo di tutti i servizi erogati e disciplinati da SLA stringenti, al fine di garantire la continuità di business dei nostri Clienti, attraverso una piattaforma di reporting precisa e trasparente.
- Tempi di risposta
- Disponibilità nel periodo
- Tempi d’intervento
- Finestre di servizio
- Volumi di attività
- Tempi di rilascio
- Moltissime personalizzazioni
