DESCRIZIONE DEL LAVORO

DESCRIZIONE DEL LAVORO

Il candidato si occuperà del controllo quotidiano e costante dello stato dei servizi erogati, si interfaccerà direttamente con il Referente Tecnico del Cliente (IT Manger/Contract Manager) ed avrà una visione costante sul servizio erogato.

In particolare svolgerà le seguenti attività:

  • Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio;
  • Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti;
  • Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi;
  • Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio;
  • Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione;
  • Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti;
  • Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio

Requisiti

Il candidato ideale è preferibilmente laureato in materie tecnico/scientifiche o ha sviluppato preferibilmente una esperienza nell’erogazione di servizi continuativi in ambito informatico e di project management e possiede alcune tra le seguenti capacità/competenze:

  • Almeno 5 anni in ruoli di gestione dei servizi erogati in ambiti complessi
  • Capacità di relazione con il Cliente
  • Capacità di pianificazione
  • Capacità di problem solving
  • Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente
  • Capacità di gestione della priorità
  • Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server
  • Ottima conoscenza della lingua inglese (almeno un B2)

Titolo di studio

Diploma in materie tecnico/scientifiche

 Opzionali

Certificazioni: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4

Sede di Lavoro

Milano

Disponibilità a spostarsi sul territorio dell’area Nord Italia

 

MODULO CANDIDATURA

Nome (obbligatorio)
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Cellulare (obbligatorio)
Lingua principale
Sesso (obbligatorio)
Indirizzo
Città di residenza (obbligatorio)
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