Customer Communication Management
Eine spezifische Strategie für das Customer Communication Management ermöglicht die Digitalisierung und Optimierung der Kundenerfahrung. Verwalten Sie eingehende und ausgehende Inhalte digital mit der WIIT Digital Platform.
Customer Communication ManagementWorum geht es?
Mit der WIIT Digital Platform können Informationen aus eingehenden Kanälen verarbeitet, ausgewertet und klassifiziert werden, um sie dann der Organisation und dem jeweiligen Verwaltungsprozess zur Verfügung zu stellen.
Von Unternehmensanwendungen generierte Informationen, die den Verfahren der Process & Content Automation unterworfen sind, können mit allen am Prozess Beteiligten außerhalb des Unternehmens über digitale (ausgehende) Kanäle ausgetauscht werden, wodurch ein digitaler Abgleich zwischen „Anfrage“ und „Antwort“ geschaffen wird.
Die WIIT Digital Platform bietet eine Reihe von BOTs und Systemen, die in der Lage sind, das eingehende und ausgehende Content Management zu digitalisieren.
CCMDer Ansatz von WIIT
WIIT bietet eine integrierte, skalierbare Plattform, die sich schnell an die dynamischen Anforderungen von Digital-Driven-Kunden anpassen lässt. So werden alle Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen, die über eine Vielzahl von Medien wie E-Mail, SMS, Webseiten, mobile Apps und soziale Kanäle stattfinden können, über eine einzige integrierte Technologieplattform verwaltet. Das Ergebnis ist zum einen die Steigerung des Kundenengagements und zum anderen die Verbesserung der Produktivität derjenigen Personen im Unternehmen, welche die erhaltenen Informationen in den entsprechenden Prozessen verwalten müssen.
Customer Communication ManagementDie Vorteile
Omnichannelling. Nutzung des effizientesten Kommunikations- und Übertragungskanals für den Prozess.
Verstärktes Engagement. Bessere Einbeziehung der Kunden in die gemeinsame Wertschöpfung bei den angebotenen Dienstleistungen.
Erhöhung der Produktivität. Erleichtert die Ermittlung von Bereichen, in denen die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.
Vollständige Compliance. Vollständige Einhaltung der internen Richtlinien und des Rechtsrahmens der Organisation.
Übereinstimmung ein- und ausgehender Daten. Automatisierung der Verarbeitung ein- und ausgehender Daten und Dateien mit hoch konfigurierbaren Standard-Automatisierungswerkzeugen.
Zeitliche Optimierung. Beseitigung von Prozessverzögerungen aufgrund von personalintensiven oder veralteten Aktivitäten.
Ein einziger Koordinator für viele Kanäle
Die WIIT Digital Platform ermöglicht ein mehrkanaliges Informationsmanagementmodell auf einem sicheren, gemeinsam genutzten Repository, das in die bereits vorhandenen Systeme der Kunden integriert werden kann.
Webportale
Webportale sind der Einstiegspunkt für Kunden, um auf bereitgestellte Dokumente wie Bekanntmachungen, Begleitmaterial und herunterladbare Dateien zuzugreifen. Ihre Benutzerfreundlichkeit ist der erste Schritt auf dem Weg zur Kundenbindung.
E-Mail und PEC
E-Mail und zertifizierte elektronische Post (PEC) sind die klassische Form der Korrespondenz, deren ordnungsgemäße Verwaltung die Grundlage für ein- und ausgehende Daten ist. Das CCM garantiert die gesetzeskonforme Klassifizierung und Speicherung.
Apps
Mobile Daten sind die neue Schnittstelle der Instrumente zur Interaktion mit Unternehmen, aber sie müssen mit allen anderen integriert werden, damit der vom Nutzer gewählte Kanal nicht die Gültigkeit der gesetzlich vorgeschriebenen Protokolle gefährdet.
Warum sollten Sie sich für das CCM von WIIT entscheiden?
Die Wahl einer Plattform für das Customer Communication Management wie der von WIIT versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Kunden bei ihrer zunehmend digitalen Customer Journey zu unterstützen und gleichzeitig die vollständige Einhaltung der internen Unternehmensrichtlinien und der geltenden Gesetze zu gewährleisten.
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