Customer Communication ManagementChe cos'è

Attraverso la WIIT Digital Platform le informazioni provenienti dai canali di Inbound possono essere elaborate, interpretate e classificate, successivamente messe a disposizione dell’organizzazione e del processo gestionale di riferimento. 

Le informazioni generate dalle Enterprise Application, sottoposte a processi di Process & Content Automation possono essere condivise con tutti gli stakeholder di processo esterni all’organizzazione su canali Digitali (Outbound), creando una riconciliazione digitale tra “richiesta” e “risposta”. 

La WIIT Digital Platform prevede un insieme di BOT e Sistemi in grado di digitalizzare la gestione di contenuti in Inbound e Outbound.

CCML'approccio WIIT

WIIT offre una piattaforma integrata, scalabile e che si adatta rapidamente alle esigenze dinamiche dei clienti ”Digital Driven”. Infatti, tutte le interazioni customer-brand, che possono avvenire attraverso una vasta gamma di media che comprendono e-mail, SMS, pagine web, app mobili e canali social, vengono gestite tramite un’unica piattaforma di tecnologie integrate. Con il risultato di aumentare da una parte i livelli di customer engagement e dall’altra di migliorare la produttività di coloro che in azienda sono chiamati a gestire nei processi di riferimento, le informazioni ricevute.

Customer Communication ManagementI Benefici

Omnicanalità. Utilizzo del canale di comunicazione e trasmissione più efficiente per il processo.

Aumento dell’engagement. Facilita il coinvolgimento dei Clienti nella co-creazione di valore nei servizi erogati.

Incremento della produttività. Facilita l’identificazione delle aree di miglioramento della soddisfazione del cliente.

Compliance totale. Rispetto completo delle policy interne alle organizzazioni e del quadro normativo di riferimento

Convergenza di outbound e inbound. Automazione del processing dei flussi di dati e file in ingresso ed uscita con tool di automazione standard altamente configurabili.

Ottimizzazione dei tempi. Annullamento del delay di processo dovuto alle attività human intensive o basate su sistemi legacy.

Un solo orchestratore per tanti canali

La WIIT Digital Platform abilita un modello di gestione delle informazioni multicanale, su di un repository sicuro, condiviso ed integrabile con i sistemi pre-esistenti dei clienti.

Web portal

I portali web rappresentano il punto d’ingresso per i clienti che possono attingere a documenti importanti e costituiscono una base essenziale per la fidelizzazione dei clienti e per un servizio efficiente. Consentono l’utilizzo in autonomia delle risorse lungo l’intero percorso del cliente e supportano le aziende nell’ottimizzazione dei processi interni e nel rispetto dei requisiti di conformità.

Benefici dei Web Portal:

  • Consentono un facile accesso a documenti e informazioni
  • I clienti possono utilizzare le risorse in modo autonomo
  • Flessibilità nel contattare l’azienda
  • Acquisizione più rapida ed efficiente dei documenti
  • Integrazione nel ciclo di vendita per soddisfare i requisiti legali
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E-mail e PEC

E-mail e posta elettronica certificata (PEC) sono la modalità di corrispondenza classica, la cui corretta gestione è la base odierna delle dinamiche outbound e inbound. Con WIIT Digital Platform, le aziende possono gestire automaticamente il flusso di informazioni di questi canali di comunicazione e archiviarle e distribuirle in conformità ai requisiti di legge. Questo migliora l’efficienza dei processi interni e la conformità alle normative.

Benefici:

  • Elevato grado di automazione nella gestione di e-mail e PEC
  • Armonizzazione della gestione di e-mail, PEC e posta cartacea
  • Rispetto della normativa per i processi di protocollazione e conservazione
  • Creazione di un unico repository digitale per tutta la corrispondenza
  • Maggiore efficienza nella gestione della corrispondenza
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App

Il mobile è la nuova frontiera degli strumenti con cui si interagisce con le aziende, ma necessita di essere integrato con tutti gli altri, affinché la scelta del canale da parte dell’utente non pregiudichi la validità dei protocolli contemplati dalla legge. La piattaforma digitale WIIT supporta app mobili per smartphone e tablet per consentire una collaborazione rapida ed efficiente e unificare tutti i canali di comunicazione. Questo aumenta la soddisfazione dei clienti e la produttività dei dipendenti grazie a un’interazione più fluida.

Benefici:

  • Integrazione delle app mobili nella piattaforma di comunicazione
  • Comunicazione più rapida tra cliente e azienda
  • Tutti i documenti sono riuniti in un unico repository
  • Presentazione uniforme su tutti i canali
  • Possibilità di firme autografe su dispositivi mobili
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Perché scegliere il CCM di WIIT

Scegliere una piattaforma di Customer Communication Management come quella sviluppata da WIIT mette in condizione le organizzazioni di supportare i clienti nel loro customer journey sempre più digitale, garantendo nel contempo la piena compliance con le policy aziendali interne e con la normativa vigente in materia.